ProSpánek
Űber Firma
ProSpánek bietet seit 1991 alles, was der Kunde für einen qualitativen und komfortablen Schlaf benötigt, mit Hilfe hochqualifizierter geschulter Verkäufer. Sie verfügen über ein Netzwerk von Geschäften nicht nur in der Tschechischen Republik, sondern auch in der Slowakei, in Polen und in Ungarn.
Website besuchenDas Unternehmen ProSpánek kam mit der Vision eines umfassenden Verkaufsportals zu uns, das vier europäische Märkte abdecken und mit 69 Verkaufsstellen verbunden sein wird. Eine wichtige Aufgabe bestand außerdem darin, das Benutzererlebnis, insbesondere auf mobilen Geräten, zu verbessern und den Kaufprozess für Kunden zu vereinfachen.
Wir begannen mit einer gründlichen Analyse des Nutzerverhaltens auf der bestehenden Version der Website. Basierend auf den gewonnenen Daten und dem UX-Audit wurden Schwachstellen identifiziert und Lösungen vorgeschlagen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Effizienz des Webportals zu steigern.
Die Zusammenarbeit mit uns brachte ProSpánek messbare Ergebnisse in Form einer höheren Conversion-Rate, einem größeren Volumen durchschnittlicher Käufe und einer Verringerung der Website-Abbruchrate.
Dank der Optimierung der Benutzeroberfläche und der Verbesserung der Präsentation der Produkte stieg die Conversion-Rate um 25 %.
Ein fortschrittlicher Produktkonfigurator half den Kunden, ihre Einkäufe zu personalisieren, was zu einer durchschnittlichen Steigerung des Einkaufswerts von 15 % führte.
Eine bessere Benutzererfahrung und ein responsives Webdesign trugen zu einem Rückgang der Absprungraten um 20 % bei.
Da die mobile Version des E-Shops zu diesem Zeitpunkt bereits von einem hohen Prozentsatz der Nutzer genutzt wurde, wurde ein benutzerfreundliches Design erstellt, das auf verschiedene Gerätetypen reagiert.
Zum Kundenerlebnis trägt auch das Callcenter bei, in dem Kunden anrufen und ihre Fragen klären können. Alles bequem von zu Hause aus, einschließlich der Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung und Lieferung zu verfolgen. Dadurch unterscheidet sich das Kundenerlebnis nicht, egal ob der Kunde das Geschäft oder den E-Shop besucht.
PreSpánok ist zu Recht stolz auf den hohen Servicestandard in den Geschäften, in denen Kunden mit Hilfe geschulter Verkäufer eine Matratze oder ein Bett genau nach ihren individuellen Bedürfnissen auswählen.
Um die Qualität dieses Service auf den Online-Verkauf zu übertragen, haben wir einen fortschrittlichen Produktkonfigurator entwickelt, der es Kunden ermöglicht, Matratzen und Betten entsprechend ihren Bedürfnissen und Vorlieben auszuwählen. Gleichzeitig haben wir den Produktkatalog um Millionen Kombinationsmöglichkeiten aus Größen, Dekoren und weiteren Features erweitert. Damit der Kunde eine Entscheidung treffen kann, gibt es auch einen genau kalkulierten Preis.
Der Konfigurator ersetzte auch die aufwändige manuelle Preiskalkulation durch das Filialpersonal.
Die Implementierung eines einzigen Vertriebskanals ermöglichte PreSpánk eine einfachere Expansion in andere europäische Märkte. Dadurch konnte der Aufwand für die Schulung der Mitarbeiter in den einzelnen Ländern gesenkt und die Flexibilität im internationalen Geschäft erhöht werden.
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