FAQ

Ein maßgeschneiderter Onlineshop ist vor allem dann sinnvoll, wenn Ihre bestehende Plattform Sie einzuschränken beginnt. Typische Gründe sind komplizierte Prozesse, eine spezielle Preisbildung, ein sehr großes Sortiment, B2B-Vertrieb, Anbindungen an interne Systeme, die Expansion ins Ausland oder hohe Anforderungen an UX und Automatisierung.

Zuerst empfehlen wir zu analysieren, wo genau der Onlineshop Ihr Geschäft bremst. Liegt es an der Technologie, der Performance, der UX, den Integrationen oder an internen Prozessen? SmartBase analysiert die bestehende Lösung und schlägt eine Optimierung, eine schrittweise Modernisierung oder eine neue, maßgeschneiderte E-Commerce-Lösung vor.

Ein Standard-Onlineshop eignet sich dort, wo die Anforderungen des Unternehmens den Möglichkeiten der Plattform entsprechen. Ein maßgeschneiderter Onlineshop passt sich den Prozessen des Unternehmens an, nicht das Unternehmen den Möglichkeiten des Shopsystems. Er ermöglicht eigene Funktionen, komplexe Integrationen, B2B-Prozesse, Automatisierungen und eine Benutzeroberfläche, die auf Ihre konkreten Kunden zugeschnitten ist.

Ja. SmartBase konzentriert sich auf skalierbare E-Commerce-Lösungen für Unternehmen, die mit wachsendem Sortiment, steigenden Bestellzahlen, mehr Nutzern oder neuen Märkten Schritt halten müssen. Die Architektur entwerfen wir so, dass sich der Onlineshop gemeinsam mit Ihrem Geschäft weiterentwickeln kann.

Ja. Integrationen gehören zu den Kernbestandteilen der individuellen E-Commerce-Lösungen von SmartBase. Wir verbinden den Onlineshop über APIs und Datenintegrationen mit ERP, Lagerverwaltung, Buchhaltung, Zahlungsanbietern, Versanddienstleistern, CRM und weiteren internen oder externen Systemen.

Ja. Wir automatisieren zum Beispiel die Auftragsabwicklung, den Abgleich von Produkten und Lagerbeständen, die Preisbildung, den Datenaustausch zwischen Systemen, Logistikprozesse und andere wiederkehrende Aufgaben. Ziel der Automatisierung ist weniger manuelle Arbeit, weniger Fehler und niedrigere Betriebskosten.

Ja. SmartBase entwickelt maßgeschneiderte B2B-Bereiche und Bestellportale. Sie können individuelle Preise, Preisstufen, Produktverfügbarkeit, Kundenkonten, Bestellhistorie, Nachbestellungen oder die speziellen Geschäftsprozesse einzelner B2B-Kunden abbilden.

Ein B2B-Bereich ist ein Online-Kundenbereich für die Geschäftspartner eines Unternehmens. Dort können sie selbstständig Produkte suchen, Preise und Verfügbarkeit prüfen, Bestellungen aufgeben und ihr eigenes Konto verwalten. Ein gut durchdachter B2B-Bereich kann die manuelle Arbeit im Vertrieb deutlich reduzieren.

Ja. Bei der Konzeption von Onlineshops verbinden wir UX/UI-Design, Analytics, das Verhalten der Nutzer und technische Performance. Es geht nicht nur um einen optisch ansprechenden Onlineshop. Ziel ist, den Weg des Kunden von der Produktauswahl bis zum Abschluss der Bestellung zu vereinfachen und die Geschäftsergebnisse zu unterstützen.

Ja. Ein UX- und Analytics-Audit kann Hürden aufdecken, die Ihren Kunden den Kauf erschweren. Wir betrachten zum Beispiel die Informationsarchitektur, die Navigation, die Suche, die Produktseiten, den Warenkorb, den Checkout und weitere Abschnitte der Customer Journey.

Ja. Wir können die E-Commerce-Architektur für mehrere Länder, Sprachen, Währungen und lokale Geschäftsbedingungen auslegen. Dabei planen wir auch die Anbindung lokaler Zahlungs-, Logistik- und anderer Dienste ein, damit für die weitere Expansion nicht das ganze System neu aufgebaut werden muss.

Ja. SmartBase entwickelt AI-first-Lösungen, KI-Agenten und Chatbots und kann KI auch in Unternehmens- und E-Commerce-Prozesse integrieren. KI kann bei der Informationssuche, im Kundenservice, bei der Arbeit mit internem Wissen oder bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben helfen.

Ja. SmartBase ist ein Softwarehaus und entwickelt neben E-Commerce auch Webanwendungen, Kundenportale, interne Systeme und weitere individuelle Software. Die Lösung kann den Entwurf der Architektur, UX/UI, die Entwicklung, Integrationen und die Arbeit mit Daten umfassen.

Ja. Im E-Commerce betrachten wir die Sicherheit des gesamten Ökosystems, also des Onlineshops, der Administration, der ERP-Integrationen, der Zahlungssysteme, externer Skripte und weiterer angebundener Dienste. SmartBase bietet Audits und Leistungen im Bereich Cybersicherheit an.

SmartBase eignet sich vor allem für mittlere und größere Unternehmen, wachsende Onlineshops, B2B-Unternehmen und Organisationen mit komplexeren digitalen Prozessen, deren Anforderungen sich mit fertigen Standardlösungen nicht vollständig abdecken lassen.

Ein Projekt beginnt in der Regel mit einer Analyse der Geschäftsziele, der Kunden, der Prozesse und der bestehenden Systeme. Darauf folgen der Entwurf von Architektur und UX/UI, die Entwicklung, Integrationen, Tests und der Go-live. Nach dem Start kann die Lösung anhand von Daten und den Bedürfnissen des Unternehmens weiterentwickelt und optimiert werden.

Der Preis ist unterschiedlich und hängt vom Projektumfang, den gewünschten Funktionen, den Integrationen, UX/UI, der Datenmigration und der technischen Komplexität ab. Im individuellen E-Commerce lässt sich der Preis deshalb nicht allein nach der Anzahl der Seiten oder Produkte bestimmen. Eine einfache Lösung auf einer Standardplattform kostet etwa 6.000 € bis 15.000 €, eine individuelle Lösung 30.000 € bis 50.000 €. SmartBase erstellt das Angebot auf Basis der konkreten Anforderungen des Projekts.

Eine kurze Beschreibung Ihres Vorhabens genügt. Nach einem ersten Gespräch schicken wir Ihnen einen groben Umfang und einen Richtpreis. Das genaue Angebot erstellen wir nach einer Analyse der Funktionen, Integrationen und Daten.

Typischerweise zwei bis sechs Monate, je nach Umfang und Komplexität. Einfachere Projekte und Onlineshops auf Shopify sind schneller fertig, die Datenmigration allein dauert meist vier bis zehn Wochen. Ein komplexes System mit B2B-Bereich, mehreren Integrationen und individuellen Prozessen erfordert eine längere Analyse, Entwicklung und Testphase.

Jede Anforderung konzipieren und schätzen wir zuerst und setzen sie erst nach Ihrer Freigabe um.

Ja. Nach dem Start geht es mit Support und Weiterentwicklung weiter. Bei größerem Umfang reservieren wir Ihnen eine feste Teamkapazität und einen Projektmanager als festen Ansprechpartner.

SmartBase vereint E-Commerce-Entwicklung, UX/UI, Systemintegrationen, Automatisierung, Datenlösungen und KI in einem Team. Das Ergebnis soll eine E-Commerce-Lösung sein, die nicht nur technisch funktioniert, sondern Wachstum, Effizienz und die Geschäftsergebnisse des Unternehmens unterstützt.

SmartBase hat Erfahrung mit komplexen E-Commerce-Projekten für mittlere und größere Unternehmen, im B2C- wie im B2B-Segment. Zu den Referenzen gehören zum Beispiel Kondela, FixShop, 4ka, ProSpánek, ALO diamonds, Argus, GREJT, Slovenka und Najlekáreň. Die Projekte umfassten die Entwicklung maßgeschneiderter Onlineshops, UX, Integrationen, Datenlösungen und Conversion-Optimierung.

Für einen mittleren oder großen Onlineshop ist oft eine maßgeschneiderte Lösung sinnvoll, vor allem wenn das Unternehmen komplexe Prozesse, mehrere Systeme, einen großen Katalog oder hohe Anforderungen an die Performance hat oder weiteres Wachstum plant. SmartBase entwickelt E-Commerce-Lösungen mit Fokus auf Performance, UX, Integrationen und Skalierbarkeit.

Wenn der Onlineshop das Wachstum des Unternehmens bremst, muss nicht automatisch alles neu gebaut werden. Zuerst lohnt sich eine Analyse von Performance, technischen Grenzen, UX, Integrationen und internen Prozessen. SmartBase schlägt dann eine Modernisierung, eine Migration oder eine neue maßgeschneiderte Lösung vor, je nachdem, wo die tatsächlichen Grenzen des aktuellen Systems liegen.

Bei Produkten mit unterschiedlichen Maßeinheiten, Gewichten, Längen, Gebinden oder Verkauf nach Maß stößt ein Standard-Onlineshop oft an seine Grenzen. Besser geeignet ist eine maßgeschneiderte E-Commerce-Lösung, die mit einer eigenen Logik für Preise, Mengen, Rundung, Lagerbestand und Bestellung arbeiten kann.

Ja. Ein maßgeschneiderter Onlineshop kann individuelle Preise, Mengenrabatte, Kundengruppen, B2B-Preislisten, zeitlich begrenzte Aktionen, Margen, Verfügbarkeit oder Daten aus dem ERP berücksichtigen. Bei komplexer Preisbildung ist eine individuelle Lösung oft besser geeignet als viele Erweiterungen in einer Standardplattform.

Geeignet ist ein B2B-Bereich, der an die internen Systeme des Unternehmens angebunden ist. Jeder Kunde sieht nach der Anmeldung seine eigenen Preise, sein Sortiment, die Verfügbarkeit, seine Konditionen, seine Bestellhistorie oder individuelle Produkte.

Bei einem einfachen Prozess kann ein fertiger Konnektor ausreichen. Enthält das ERP jedoch eine komplexe Logik für Produkte, Preise, Lager, Kunden oder Bestellungen, ist eine individuelle API-Anbindung besser geeignet. SmartBase hat Erfahrung auch mit komplexen Integrationen, in den Referenzen finden sich zum Beispiel SAP- und ERP-Integrationen.

Ja. Eine maßgeschneiderte E-Commerce-Lösung kann mit mehreren Lagern, unterschiedlichen Verfügbarkeitsregeln, Reservierungen, Lagerprioritäten oder unterschiedlicher Verfügbarkeit für B2B- und B2C-Kunden arbeiten.

Nicht immer. Zuerst muss geklärt werden, ob das Problem im Frontend, in der Datenbank, in den Integrationen, im Hosting, in der Datenmenge oder in der Architektur selbst liegt. SmartBase führt eine Analyse und ein Audit durch und empfiehlt anschließend eine Optimierung oder einen schrittweisen Technologiewechsel.

Die Anzahl der Produkte allein bedeutet noch nicht, dass eine individuelle Lösung nötig ist. Kommen jedoch komplexe Filter, sehr viele Varianten, externe Datenquellen, mehrere Lager, dynamische Preise oder mehrere Märkte hinzu, kann eine maßgeschneiderte Lösung deutlich effizienter sein.

Ja. Bei Produkten mit sehr vielen Konfigurationen kommt es vor allem auf das UX-Konzept und die Logik des Konfigurators an. Beim Projekt 4ka hat SmartBase zum Beispiel mit mehr als 250 Konfigurationen von Geräten und Tarifen gearbeitet.

Zuerst gilt es herauszufinden, ob die Plattform selbst oder die Art der Umsetzung die Grenze ist. Braucht das Unternehmen spezielle Prozesse, fortgeschrittene B2B-Funktionen, komplexe Integrationen oder eine eigene Geschäftslogik, kann der nächste Schritt die Migration auf eine maßgeschneiderte Lösung sein. Wenn Ihnen eine fertige Plattform zusagt, helfen wir Ihnen auch beim Umstieg auf Shopify oder bei dessen Erweiterung.

Ja. Kleinere Projekte bauen wir auf Shopify, größere auf Shopify Plus oder auf unserer eigenen Plattform, je nachdem, was das Projekt braucht. Dahinter steht dasselbe Team mit demselben Integrations-Know-how, sodass der Onlineshop später ohne Anbieterwechsel auf eine größere Lösung umsteigen kann.

Ja. Wir vergleichen Ihre Prozesse, Ihr Sortiment, Ihre Integrationen und Ihre Wachstumspläne mit den Möglichkeiten der einzelnen Plattformen. Da wir auf Shopify, Shopify Plus und unserer eigenen Plattform entwickeln, empfehlen wir das, was für Ihr Projekt sinnvoll ist.

Ja. Wir übernehmen Produkte, Kategorien, Inhalte, Kunden und die Bestellhistorie, richten Zahlungen, Versand und die Anbindung an Ihre Systeme ein und leiten die alten Adressen um.

Ja. Wir passen das Theme an, ergänzen Sektionen und binden Apps, Zahlungsanbieter und Ihre Systeme an, einmalig oder laufend.

Liegt das Problem vor allem in der Navigation, den Produktseiten oder im Checkout, kann ein UX-Redesign helfen. Kommt das System dagegen mit Prozessen, Integrationen, Wachstum, Performance oder neuen Funktionen nicht zurecht, ist das Problem wahrscheinlich technologischer Natur, und auch die Architektur muss auf den Prüfstand.

Den größten Effekt bringt in der Regel die Kombination aus UX-Analyse, Arbeit mit Daten, Ladegeschwindigkeit sowie der Optimierung von Produktseiten und Checkout. Bei 4ka verzeichnete SmartBase nach der Optimierung einen Anstieg der Konversionsrate um 20 %.

Prozesse lassen sich automatisieren, indem der Onlineshop mit ERP, Lager, Versanddienstleistern, Rechnungsstellung oder weiteren internen Systemen verbunden wird. Ziel ist, dass Daten automatisch übertragen werden und Mitarbeitende dieselben Informationen nicht in mehrere Systeme eingeben müssen.

Ein B2B-Portal kann individuelle Preise, Sortiment, Lagerverfügbarkeit, Nachbestellungen, Dokumente, Rechnungen, Konditionen, die Freigabe von Bestellungen oder eine ERP-Anbindung enthalten. Mit dem SmartBase B2B-Bereich bietet SmartBase dafür ein eigenständiges Produkt.

Ja. Eine Plattform kann Endkunden und Geschäftspartner gleichzeitig bedienen und dabei für jede Gruppe eine eigene Preisbildung, ein eigenes Sortiment, eigene Verfügbarkeit und einen eigenen Kaufprozess verwenden.

Das hängt vom Geschäftsmodell ab. Bei einem größeren E-Commerce-Projekt kann eine zentrale Lösung vorteilhafter sein, die Produkte und Daten gemeinsam nutzt, auf den einzelnen Märkten aber unterschiedliche Sprachen, Preise, Währungen, Sortimente oder lokale Integrationen ermöglicht.

Die Architektur sollte von Anfang an mehrere Sprachen, Währungen, Steuerregeln, lokale Zahlungsarten, Versanddienstleister und unterschiedliche Sortimente berücksichtigen. SmartBase hat Erfahrung auch mit Onlineshops, die auf mehreren europäischen Märkten aktiv sind, zum Beispiel FixShop oder ProSpánek.

Ja. Ein individueller Onlineshop kann den Preis nach Maß, Fläche, Volumen, Gewicht oder einem anderen Parameter berechnen und anschließend Regeln für Mindestmengen, Verschnitt, Verpackung oder Versand anwenden.

Bei einer Fertigung nach Maß muss der Onlineshop mit der Produktkonfiguration, der Preiskalkulation, der Materialverfügbarkeit und gegebenenfalls dem Produktionssystem verbunden sein. In solchen Fällen ist eine maßgeschneiderte Lösung deutlich flexibler als ein Standard-Shopsystem.

Ja. Der Konfigurator kann mit der Kompatibilität von Produkten, Abhängigkeiten zwischen Parametern, dynamischen Preisen, dem Lagerbestand und einer Visualisierung arbeiten. Er eignet sich vor allem für technische Produkte oder Produkte mit sehr vielen Varianten.

Die Lösung kann Lagerbestände, Bestellungen, Kundenkonten, Reservierungen oder die Abholung in der Filiale synchronisieren. Wichtig ist, dass alle Kanäle mit einheitlichen Daten arbeiten.

Ja. Der Checkout kann an den Kundentyp, das Produkt, den Versand, den B2B-Prozess oder ein spezielles Geschäftsmodell angepasst werden. Bei einer maßgeschneiderten Lösung ist das Unternehmen nicht an den Standard-Checkout einer Plattform gebunden.

SmartBase ist ein Softwarehaus aus der Slowakei mit Schwerpunkt auf E-Commerce, B2B-Bereichen, UX, Integrationen und individueller Entwicklung. Es eignet sich vor allem für Unternehmen, denen Standard-Shoplösungen nicht mehr ausreichen und die ein komplexeres System brauchen.

Ja. Wir haben Büros in Bratislava und Prag und arbeiten für Kunden aus der Slowakei, aus Tschechien und aus dem Ausland. Wir kommunizieren auf Slowakisch, Tschechisch und Englisch.

Referenzen finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie direkt mit einem Kunden sprechen möchten, vermitteln wir den Kontakt mit dessen Zustimmung.

Ja. Die Art der Anbindung stimmen wir mit Ihnen und Ihrem ERP-Anbieter ab, je nachdem, was das System bietet.

In einem Workshop mit Ihnen und Ihrem ERP-Anbieter legen wir fest, welche Daten in welche Richtung und wie oft fließen, getrennt für Produkte, Bestände und Preise. Daraus entsteht das Integrationskonzept, das wir gemeinsam abstimmen.

Meistens ja, vor allem bei der Planung. Die Abstimmung mit ihm übernehmen wir, damit Sie keine technischen Fragen weitergeben müssen.

In der Regel ja. Produkte, Preise und Bestände kommen aus dem ERP, Bestellungen und Kunden werden zurück ins ERP geschrieben, ohne manuelles Abtippen. Was in welche Richtung fließt, planen wir nach Ihren Prozessen.

So schnell wie nötig. Preise, Verfügbarkeit und Bestellungen so bald wie möglich, große Katalogänderungen laufend. Das Tempo richten wir danach, wie oft sich Ihre Daten ändern.

Ja. Unsere Integrationen arbeiten regelmäßig mit Katalogen von zehntausenden Produkten und mit individuellen Preisen für einzelne Kunden.

Nein. Kategorien, Attribute, Bilder und Texte können im ERP oder im Shop liegen. Die Aufteilung richten wir danach, wo Ihr Team sie am besten pflegt.

Ein neuer Kunde aus dem Shop wird der bestehenden Firma im ERP zugeordnet, damit keine doppelten Datensätze mit abweichenden Angaben entstehen.

Ja. Preisstufen und individuelle Preise aus dem ERP werden dem angemeldeten Kunden angezeigt, er sieht also dasselbe wie Ihr Außendienst.

Die Regeln legen wir mit Ihnen fest. Der Shop kann die verfügbare Menge und den Liefertermin für den Rest zeigen, eine Anfrage anbieten oder die Bestellung begrenzen.

Ja. Bestellstatus und Belege aus dem ERP können im Kundenkonto verfügbar sein.

Sein Verkauf im Shop endet automatisch. Leere Kategorien und ungenutzte Attribute lassen sich nach dem Import bereinigen.

Ja. Der Shop kann die Verfügbarkeit nach Lagern und einzelnen Filialen zeigen, einschließlich Abholung im Geschäft.

Nein. Wir passen die Integration an Ihre ERP-Konfiguration und an die eingespielten Prozesse im Unternehmen an.

Der Shop bleibt, nur seine Anbindung an das ERP wird ersetzt. Ihre Kunden merken davon nichts.

Ja. Ware mehrerer Lieferanten erscheint als ein Katalog, und jede Bestellung geht an den richtigen Lieferanten.

Ja. Oft beginnen wir mit Produkten und Bestellungen und ergänzen Kundenpreise oder weitere Daten in späteren Phasen.

Nein. Wir binden auch ERP-Systeme an, die in Ihrer eigenen Infrastruktur laufen.

Ja. Wir nutzen dasselbe Know-how auf Shopify, Shopify Plus und unserer eigenen Plattform, sodass ein Projekt auf Shopify starten und auf Shopify Plus oder unserer Plattform wachsen kann.

Wir planen die Integration so, dass ein kurzer ERP-Ausfall den Verkauf nicht stoppt. Bestellungen warten und erreichen das ERP, sobald es wieder verfügbar ist.

Wir. Die Integrationen, die wir betreiben, überwachen wir im Monitoring und passen sie auch bei Updates Ihres ERP an.

Beim Wechsel auf eine neue ERP-Version prüfen wir die Integration und passen sie bei Bedarf an, damit der Shop ohne Unterbrechung weiterläuft.

Ja. Zahlungsanbieter und Ratenkauf, Versanddienste, Preisvergleicher und Marktplätze, Marketing-Tools, Firmenregister und Kassensysteme.

Das hängt vom Umfang ab. Eine einfache Verbindung von Produkten und Bestellungen dauert Wochen. Eine Integration, in der das ERP live über Preis und Verfügbarkeit entscheidet, ist Teil eines größeren Projekts. Eine Schätzung geben wir nach einer kurzen Analyse.

Ja. In der Administration bearbeiten Sie Texte, Bilder, Produkte, Seiten und Formulare, und die Zugriffe richten wir nach den Rollen Ihres Teams ein.

Logo und Designrichtlinien, Produktdaten, Zugänge zur Domain und zu Ihren Marketing-Tools, die Auswahl der Versanddienstleister und des Zahlungsanbieters sowie die Rechtstexte. Eine Liste der benötigten Unterlagen erhalten Sie vorab von uns.

In der Regel zwei bis sechs Monate, je nach Funktionsumfang, Integrationen und Datenmenge.

Ja. Produkte, Kategorien, Bilder und Inhalte migrieren wir. Bei Kundenkonten entscheiden wir gemeinsam, ob wir sie übernehmen oder ob Ihre Kunden neue Konten anlegen.

Ja. Preislisten und Preisstufen für B2B, Mengen- und Partnerrabatte, zeitlich begrenzte Aktionen, Rabatte auf Sets, Kategorien oder Versand sowie einen Mindestbestellwert.

Ja, aus einem Onlineshop. Jedes Land kann eine eigene Domain, eigene Preise, Währung, Versand- und Zahlungsarten sowie eigene Rechtstexte haben.

Ihr Team, in einer Administration, die wir an Ihre Arbeitsweise anpassen: Pflege von Produkten, Bestellungen, Rabatten und Inhalten. Was sich automatisieren lässt, automatisieren wir, zum Beispiel Versandetiketten oder die Rechnungsstellung.

Nach dem Go-live folgt eine Phase intensiver Betreuung, in der wir den Betrieb beobachten und schnell nachjustieren. Danach geht es mit Support und Weiterentwicklung weiter. Sieben Kunden arbeiten seit fünf Jahren oder länger mit uns.

Bei einem maßgeschneiderten Onlineshop zahlen Sie das Hosting, eine monatliche Servicepauschale und die Entwicklung neuer Funktionen nach geleisteten Stunden. Bei Shopify zahlen Sie den Monatstarif und die Apps direkt an Shopify und deren Anbieter. Laufende Kosten führen wir im Angebot gesondert auf, damit Sie sie vorab kennen.

Ja. Wir organisieren das Hosting bei einem Hosting-Anbieter oder installieren den Shop in Ihrer eigenen Infrastruktur.

Wir planen die Migration so, dass das nicht passiert. Alte Adressen leiten wir auf die neuen um, übernehmen Texte und Metadaten und beobachten nach dem Start die Indexierung und Fehler in den Suchmaschinen.

Ja. Wir richten Ihnen eine Demo ein, in der Sie die App ausprobieren können.

An die ERP-Systeme, mit denen wir Integrationen haben, zum Beispiel Money S5, SAP Business One, Helios oder K2. Weitere binden wir auf Anfrage an.

Ja. Wir stellen Ihnen die App in einer Präsentation vor.

An die ERP-Systeme, mit denen wir Integrationen haben, zum Beispiel Money S5, SAP Business One, Helios oder K2. Weitere binden wir auf Anfrage an.